Por Marília Monteiro
Comemorado anualmente em 16 de março, o Dia Nacional do Ouvidor foi reconhecido legalmente com a publicação da Lei nº 12.632/2012, que reforçou a importância desses profissionais, responsáveis por manter uma comunicação imparcial e independente entre gestores e cidadãos. "Poder contribuir ouvindo com atenção cada cidadão, analisando as manifestações e mediando conflitos é, para mim, muito gratificante". É assim que a colaboradora, Giselle Conde, define o seu papel como assistente de Ouvidoria, desempenhado desde 2014 na empresa Suape.
Criada em março de 2009, a Ouvidoria de Suape é comandada por Emílio Schuller, colaborador desde a fundação da empresa. “Estar à frente da Ouvidoria de Suape é um privilégio. Ajudar a dirimir dúvidas e resolver problemas sem necessidade de litígios é compensador, mais ainda tendo como ouvidora também esta amiga exemplar, íntegra e correta que é Giselle. Sem ela, seria muito difícil fazer Ouvidoria”, declarou Schuller.
Segundo Giselle, que é ouvidora certificada, o canal de comunicação é imprescindível para fortalecer o preceito de transparência frente à sociedade. “A Ouvidoria de Suape está disponível para escutar e atender os colaboradores (público interno), fornecedores, empresas e comunidades do entorno, estudantes e qualquer cidadão e instituição que queira nos acionar, garantindo o seu anonimato, quando solicitado”, explicou.
O atendimento dos ouvidores deve ser feito de forma respeitosa e empática, acolhendo o cidadão e buscando respondê-lo com rapidez, cumprindo os prazos previstos por lei. Um dos pontos mais importantes é sempre prezar pela busca de soluções e mitigação dos conflitos.
Em 2017, a Ouvidoria de Suape recebeu 785 manifestações, com 97% de resolutividade. Nos primeiros meses de 2018, já foram recebidas 137 manifestações, sendo 131 delas concluídas no prazo, com resolutividade de 95,62%. As atividades da Ouvidoria de Suape são realizadas em parceria com a Ouvidoria da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e a Ouvidoria Geral do Estado. Clique aqui e confira todos os canais de comunicação com a Ouvidoria de Suape.